「光回線のソフトバンク光の解約はまず何をすればいいの？解約方法の詳しい手順を知りたい！」
「ソフトバンク光を解約する時にトラブルは避けたいから、原因を事前に知っておきたい！」
「ソフトバンク光は解約するとき、解約金が発生するの？どうやって調べるの？」
「ソフトバンク光を解約した後、ルーターはどうやって返却すればいいのか知りたい！」
光回線のおすすめとして必ず名前が挙がるのがソフトバンク光ですが、ソフトバンク光の評判を見て解約を検討されている方もいると思います。
ソフトバンク光のプロバイダは1種類のみではありますが、ソフトバンク光のキャンペーンも充実しているので、人気の光回線であるものの、やっぱり合わなかったという人もいると思います。
現在すでにソフトバンク光を利用中の方はもちろん、ソフトバンク光の契約を検討している方の中で、事前にソフトバンク光を解約する方法や解約金の有無について、先に詳しく知っておきたいと思っている方は多いのではないでしょうか。
そこでこの記事では、ソフトバンク光の解約方法の詳しい手順や流れ、解約後に解約金が発生するか、またその調べ方と解約後のルーターなど機器の返却方法などについても紹介していきます。
結論をまとめると、以下のようになります。
ソフトバンク光の解約方法
- ソフトバンク光サポートセンターに電話で解約申請（0800-111-6710）
- レンタル機器の返却
- 必要に応じて回線撤去工事
- ソフトバンク光の解約完了
⇒解約申し込みは電話からのみ受け付けで、オンラインや店頭での申し込みはできない。
⇒ソフトバンク光の解約方法についてさらに詳しく解説を読みたい方はコチラ！
・ソフトバンク光の解約トラブルの事例や原因5つ
- 長時間の電話で解約の話をうやむやにされる
- 現在のプランからの値引きを提案して解約をしつこいくらい引き止めてくる
- セット契約しているソフトバンクのスマホ回線の解約を引き合いに出される
- 解約手続きをしたのにまだ使える
- 解約した後に請求が来る
⇒ソフトバンク光の解約トラブル原因についてさらに詳しく解説を読みたい方はコチラ！
ソフトバンク光の解約違約金
- ソフトバンク光を解約する際は、解約違約金がかかる場合がある
- 「自動更新なしプラン」を契約している場合、解約違約金が「０円」
- 「自動更新プラン」を契約している場合、契約解除料不要期間外のみ解約違約金が発生
⇒ソフトバンク光の解約金についてさらに詳しく解説を読みたい方はコチラ！
ソフトバンク光を解約後のルーター等レンタル機器返却方法
- ソフトバンク光を解約
- 返却対象の機器の確認
- 対象機器を段ボール等に梱包
- NTT⇒「回収キット」に封入して発送（着払い）
- ソフトバンク光⇒ゆうパックや宅配便で発送（元払い）
⇒ソフトバンク光のルーターの返却方法についてさらに詳しく解説を読みたい方はコチラ！
上記の窓口、手順で解約すればスムーズにソフトバンク光を解約できて、次の新しい光回線やインターネット回線サービスを利用することができます。
この記事を読んでわかること
これからソフトバンク光への申し込みを検討されている方におすすめの窓口
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⇒ソフトバンク光の評判・口コミに関する情報はコチラ！
⇒ソフトバンク光の契約の流れに関する情報はコチラ！
ソフトバンク光を解約して他社光回線への乗り換えでよくあるパターン5つ
※こちらの記事では、乗り換えの手順やデメリットなどについて解説しています。
他社光回線からソフトバンク光への乗り換えでよくあるパターン5つ
※こちらの記事では、乗り換えの手順やデメリットなどについて解説しています。
ソフトバンク光の解約方法や電話窓口と問い合わせ先の電話番号！つながらない時の対処法も解説！オンラインでも解約できる？
ソフトバンク光の解約方法
- ソフトバンク光サポートセンターに電話で解約申請（0800-111-6710）
- レンタル機器の返却
- 必要に応じて回線撤去工事
- ソフトバンク光の解約完了
⇒解約申し込みは電話からのみ受け付けで、オンラインや店頭での申し込みはできない。
・ソフトバンク光の電話問い合わせ先
SoftBank 光 サポートセンター
電話番号：0800-111-6710（通話料無料・解約専用番号）
受付時間：10：00 ～ 19：00（年中無休）
※ 一般電話、携帯・PHSより通話可能。
ソフトバンク光サポートセンターの解約専用番号に電話しましょう。
・電話がつながらないときは？
ソフトバンク光サポートセンターは全国から電話を受けているので、電話がつながりにくく待っていても順番が全然回って来ないという場合もあります。
そんな時は、折り返し電話予約ができる電話サポート予約を利用して、指定した日時にソフトバンク光から電話をかけてもらうようにしましょう。
それでは、以下で詳しく解説していきます。
ソフトバンク光の解約を電話で行う方法や電話窓口と問い合わせ先の電話番号！何日前までに連絡すれば良い？
ソフトバンク光の解約方法
・ソフトバンク光の解約の流れ
ソフトバンク光の解約の流れを解説します。
①ソフトバンク光サポートセンターに電話
ソフトバンク光サポートセンターの解約専用番号に電話して、解約を申し込みます。
ソフトバンク光の電話問い合わせ先は以下の通りです。
SoftBank 光 サポートセンター
電話番号：0800-111-6710（通話料無料・解約専用番号）
受付時間：10：00 ～ 19：00（年中無休）
※ 一般電話、携帯・PHSより通話可能。
②レンタル機器の返却
ソフトバンク光の返却物は以下の通り、光BBユニット、電源アダプタ、LANケーブル、モジュラーケーブルの4点が基本です。
オプションサービスを使用している対象の方のみ、地デジチューナー、同軸ケーブル、メッシュWi－Fiルーターも返却する必要があります。
画像出典：ソフトバンク公式サイト
ソフトバンクの機器とNTTのロゴ入り機器は返却方法が異なります。
| ソフトバンクの機器 | 自身で梱包し、元払いでソフトバンクの倉庫へ発送 【送り先】 〒272-0001 千葉県市川市二俣678-55 ESR 市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8 ソフトバンク返品センター 宛 （電話番号は記載不要） |
| NTTのロゴ入り機器 | 撤去工事の立会いが必要な場合：工事業者が回収 撤去工事不要な場合：「回収キット」が送られてくるので、同梱の送り状で発送 |
NTTのロゴ入り機器の返却に必要な回収キットはNTTから指定した住所へ郵送されます。中には伝票と返却する機器のシールが貼られた機器回収袋が入っているので、簡単に返送できます。
NTTへ返却する機器は以下のものです。
画像出典：NTTフレッツ光公式サイト
③必要に応じて回線撤去工事
ソフトバンク光の回線撤去工事の費用は戸建て、マンション問わず原則無料です。
回線撤去工事が必要となるのは以下の場合です。
ソフトバンク光の回線撤去が必要になる場合
- 賃貸に住んでいて、引っ越すとき（管理会社に相談）
- NTT以外の回線に乗り換える時
- インターネット回線の使用をやめるとき
④ソフトバンク光の解約手続き完了
ソフトバンク光の解約が完了すると、インターネット回線やオプションサービスが全て使えなくなり、セット割引を利用していた場合、おうち割などの割引は使えなくなります。
ソフトバンク光の解約は何日前までに連絡すればいい？
ソフトバンク光の解約は、6営業日前までに連絡をする必要があります。
解約日は連絡した日の6営業後から90日の間で希望日を選ぶことができます。
電話がつながりにくいことなどもあるので、解約したい日が決まったら早めに連絡をしましょう。
ソフトバンク光に解約の電話がつながらない時の対処法！折り返しの電話予約はできる？
ソフトバンク光に電話してもなかなか電話がつながらなくて困ってしまうときは、折り返し電話予約ができます。
ソフトバンク光の折り返し電話予約は、「電話サポート予約」というもので、Web上で手続きをして時間予約をすると、予約した日時にソフトバンクから電話をかけてくれます。
電話サポート予約の際には以下の2点が必要になるので、準備しましょう。
ソフトバンク光の電話サポート予約の際に必要になるもの
- S-ID（認証ID）
- パスワード
この2点はソフトバンクから送られてくる「ご利用開始のご案内」という契約書類に記載されています。見当たらない場合には、My SoftbankのS-IDを確認したい方へからできるので準備してから電話サポート予約をしましょう。
ソフトバンク光の解約はオンラインでもできる？ネットでの手続きについて解説！
ソフトバンク光の解約手続きは電話のみです。オンラインや店頭ではできないので注意してください。電話がつながらないときは、上の項で解説した「電話サポート予約」で電話の折り返し予約をしてみましょう。
⇒ソフトバンク光に解約の電話がつながらない時の対処法！折り返しの電話予約はできる？
ソフトバンク光の解約は、連絡した6営業日後から90日後と幅広い期間から選ぶことができるので、ギリギリにならないようなるべく早く対応するようにしましょう。
ソフトバンク光・SoftBank Airなどを、あわせて2つ以上ご利用中の方のみMy SoftBankで解約手続きが可能になるので、もしソフトバンク光だけでなく、他にも契約しているものがあり、合わせて解約したい場合はそちらから手続きできます。
ソフトバンク光の解約の手数料やかかる費用！月途中でしたら月額料金は日割りで請求される？
ソフトバンク光の解約金（解約違約金）はある？
解約金や解約違約金にあたる「契約解除料」があり、工事費が残っている場合にはその残債を支払う必要があります。
ちなみに、契約解除料不要期間以外で解約した場合に契約解除料が発生します。
また、解約した場合、解約日までの月額料金は日割りで計算され、後日請求されます。
ただし、有料オプションは日割り計算されないため、月額料金そのままの額で請求されることになります。
ソフトバンク光の解約の手数料やかかる費用とは？
ソフトバンク光を解約する場合、契約解除料や工事費の残債が発生する場合があります。契約解除料がかからない契約満了月や工事費の残債はソフトバンクのマイページであるMy Softbankから確認できます。
①契約解除料（解除料）
ソフトバンク光では、契約解除料不要期間以外で解約した場合は、解除料がかかります。また「自動更新なしプラン」に加入している場合は、解除料がかかりません。
解除料は、契約成立日が2022年6月30日（木）以前の場合と、2022年7月1日（金）以降の場合で異なります。以下の表にまとめましたので参考にしてください。費用はすべて税込です。
2年自動更新プラン
| プラン | 2022年6月までの解約金 | 2022年7月1日以降解約金 |
| ファミリー | 10,450円 | 5,720円 |
| マンション | 4,180円 | |
| ファミリーライト | 4,290円 | |
| ファミリー・10ギガ | 6,380円 | |
| マンション・10ギガ |
5年更新プラン
| プラン | 2022年6月までの解約金 | 2022年7月1日以降解約金 |
| ファミリー | 16,500円 | 5,170円 |
| ファミリー・10ギガ | 16,500円 | 5,830円 |
・契約満了月／契約解除料不要期間について
契約満了月と契約解除料不要期間は以下のように決まっています。契約解除料不要期間は、契約満了月を含めた3ヶ月の間です。この期間に解約をすると解除料がかからないので、調整できるようならこの期間に解約を行うといいでしょう。
| 自動更新ありプラン | 契約満了月 | 契約解除料不要期間 |
| ２年 | 契約した月から24ヵ月目 | 24～26ヶ月目 |
| ５年 | 契約した月から60ヵ月目 | 60～62ヶ月目 |
②工事費の残債
ソフトバンク光では、解約時に工事費の残債がある場合は、一括で支払いをすることになります。
開通時の工事費は、人によって異なりますが、最大26,400円かかります。キャンペーンなどで割引や実質無料となっていることもありますが、解約するとそれはなくなり残りの分を負担しなくてはいけなくなります。
転用／事業者変更で以前の会社で光でインターネット回線を使用していて工事費を払い終わっていた場合は、工事費はソフトバンク光では0円ですが、それ以外の場合では工事費がかかります。
一括と分割の支払い方法があり、一括で支払っている人は残債はないので、解約時の費用は掛かりません。
以下に開通費用の際にかかる費用について表で示します。
| 工事内容 | 工事費用 |
| 立ち合い工事あり | 26,400円 |
| 立ち合い工事あり（建物内工事なし、室内工事のみ） | 10,560円 |
| 立ち合い工事なし（訪問なし） | 2,200円 |
月の途中での解約では、月額料金は日割り計算される？
ソフトバンク光の解約時の月額基本料金は日割り計算されます。日割り計算されない会社が多いですが、ソフトバンク光は日割り計算されるので、本当に必要な日までの契約にするといいでしょう。
また、月額料金以外のオプションは満額請求になるので日割り計算はされません。違いがあるので注意しましょう。
ソフトバンク光の解約の電話番号がわからない場合は店舗で解約できる？
ソフトバンク光の解約は店舗ではできません。
電話番号は以下の通りです。こちらに電話をして解約手続きに入りましょう。
SoftBank 光 サポートセンター
電話番号：0800-111-6710（通話料無料・解約専用番号）
受付時間：10：00 ～ 19：00（年中無休）
※ 一般電話、携帯・PHSより通話可能。
ソフトバンク光を解約したらいつまで使える？
ソフトバンク光は解約手続きが完了するとインターネットは使えなくなります。
いつまで使用したいかを考えて解約日を決めましょう。
解約日は連絡した日の6営業日後から90日後までと幅広い日程から選ぶことができます。希望日があれば早め連絡するといいでしょう。
これからソフトバンク光への申し込みを検討されている方におすすめの窓口
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ソフトバンク光の解約時の引き止めがしつこい？解約トラブル事例と対処法について解説！
・ソフトバンク光の解約トラブルの事例や原因5つ
- 長時間の電話で解約の話をうやむやにされる
- 現在のプランからの値引きを提案して解約をしつこいくらい引き止めてくる
- セット契約しているソフトバンクのスマホ回線の解約を引き合いに出される
- 解約手続きをしたのにまだ使える
- 解約した後に請求が来る
・ソフトバンク光の解約引き止めはしつこい？
- ソフトバンク光の解約引き止めはしつこいという口コミは多い
- しつこい引き止めのため解約まで時間がかかってトラブルになることがある
- 引き止める材料として月々の料金からの割引を提案されることがある
・ソフトバンク光の解約トラブル1～5に対する原因や対処法
- 長時間の電話になることを覚悟し、時間があるときに電話する
- 引き止めのために割引を提案される可能性があることを想定しておく
- （スマホ回線とセットで契約している場合は）「解約したらスマホ回線をソフトバンク以外に変える」と言う
- 解約する手続きをしても乗り換え手続き期間の15日間は今まで通りソフトバンク光を使用できる
- 請求が遅れてきたか、オプションの契約が残っていた
「ソフトバンク光を解約したい……」
そう思ったときに気になるのが、解約を申し出た時にしつこく引き止められないかですよね。
トラブルはできるだけ避けたいものですが、ソフトバンク光の解約は電話での手続きのため、担当者に口頭で解約するということを伝えなければなりません。
そこで、
「実際のところ、解約時の引き止めはどの程度のものなの？」
「起こりがちなトラブルにはどんなものがあるの？」
「解約したのに請求が来ることがあるの？」
「解約したのに使えることがあるって本当？」
そんな疑問を解決すべく、これからXでの口コミや知恵袋に投稿されている解約トラブルの事例をもとに、解約手続き前後に発生しやすい疑問点について詳しく解説していきます。
ソフトバンク光の解約の引き止めがしつこいってホント？解約トラブル事例についても解説！
ネット上にあるソフトバンク光の解約に関する口コミや知恵袋への投稿を見ると、電話がなかなか繋がらないトラブルや、担当者のしつこい引き止めなどの悪い評判が目立っています。
特に解約窓口担当者の対応については、強引な引き止めによるよくない評判が多く見られ、トラブルを避けたい読者の方からすると不安に感じるのではないでしょうか。
そこで、代表的なトラブル事例を紹介していきます。
・ソフトバンク光の解約トラブルの事例5つ
- 長時間の電話で解約の話をうやむやにされる
- 現在のプランからの値引きを提案して解約をしつこいくらい引き止めてくる
- セット契約しているソフトバンクのスマホ回線の解約を引き合いに出される
- 解約したのにまだ使える
- 解約した後に請求が来る
・解約トラブル事例①：長時間の電話で話をうやむやにされる
ソフトバンク光解約しようと思って解約窓口に電話したら、割引提示してきたり色んな話してきて、気付いたら1時間経ってて電話口のオペレーターの身の上話を聞き終えて一人の人生の物語を理解してなんか満足して、解約するの諦めてたわ
やっぱすごいでハゲバンクは
引用元：X
こちらの方はソフトバンク光の解約のため窓口へ連絡したものの、しつこい引き止めにあい解約できなかったようです。
割引を提示されたり、一方的に長時間にわたって話をされたりと、解約したくても手続きをスムーズに進められないというトラブルが起こっていることがわかります。
・解約トラブル事例②：現在のプランからの値引きを提案して引き止めてくる
ソフトバンク光を解約しようと電話したら、30分程引き留められて、今の料金を3000円以上値引きするというとんでもない提案をされた。でも次回解約する時に、また引き留めの長時間が続くと思うと、泣く泣く解約した。
引用元：X
こちらもソフトバンク光の解約のために窓口へ電話した際の口コミです。
この方も、長時間のしつこい引き止めにあったようです。ソフトバンク光の窓口担当者からは「料金の割引をするから、解約しないでほしい」「解約したらお得な機会を逃す」という引き止めがあったとのことで、引き止めるために値引きをしつこく提案されるトラブルもあるようですね。
・解約トラブル事例③：セット契約しているソフトバンクのスマホ回線の解約を引き合いに出される
上野のヨドバシがドコモのiPhone8を、下取りやオプション条件無しでMNP一括0円やってる…！さらに今使ってるソフトバンクのiPhone Xを下取り出したら64,000ドコモポイントもらえるみたい！明日横浜のヨドバシでも同じキャンペーンやってるか見に行ってみよう…
そしてソフトバンク光に解約の問い合わせをしたら、10月から1年間1000円引きするから解約しないでと言われ、さらにソフトバンクのお客様センターに電話したら引き止めポイント貰えるからそっちにも電話してって言われました…w
引用元：X
こちらの方はスマホもソフトバンクユーザーで、併せてソフトバンク光を契約していたようです。スマホを別の会社に乗り換えるついでにソフトバンク光を解約しようとしたところ、しつこい引き止めにあったようですね。
ソフトバンク光を契約されている方の多くが、スマホ回線もソフトバンクを使っているのではないでしょうか。ソフトバンク（スマホ）との契約があることを引き合いにして、「解約したらデメリットがある」と言い解約を抑止しようとする窓口担当者も存在するようです。
※総務省のガイドライン整備により、スマートフォン回線契約で解約を引き止めるためのポイント付与（通称：引き止めポイント）は現在減少傾向にあるようです。
参考：「携帯電話・ＰＨＳの番号ポータビリティの実施に関するガイドライン」総務省HP
①～③のような口コミのような事例が多いこともあり、「しつこい引き止めがうざい」「トラブルがあった」という口コミは多数ありました。
ソフトバンク光に解約の電話してるんだけどめちゃくちゃうざいwww
楽天の経営状況ご存知ですか？とかめちゃくちゃしつこく永遠にしゃべってる
引用元：X
解約の担当者うざいわー。 早口過ぎて説明分かんなかったから聞き返したのに、(え？分かんねぇの？)みたいな態度で苦笑しながら対応してきやがって。 うぜぇわーーホンマに二度とソフトバンク光なんか使わねぇ。 スマホも絶対ソフトバンクは使わねぇ。
引用元：X
ここまで、ソフトバンク光の解約の際にあるしつこい引き止めトラブルの事例を紹介してきました。
これらのような引き止めがあっても、トラブルを避けつつ解約するためには以下のことを心に留めておく必要がありそうです。
・ソフトバンク光の解約トラブル1～3に対する対処法
- 長時間の電話になることを覚悟し、時間があるときに電話する
担当者につながるまで時間がかかることを考慮すると、かけ直しが発生するのは避けたいですよね。
そのため、1回の通話で解約まで進められるように時間に余裕があるときに解約の連絡をしましょう。 - 引き止めのために割引を提案される可能性があることを想定しておく
担当者から「値引くので解約しないでほしい」「解約したら損をする」と言われたときに反応してしまうと、まだ引き止められる見込みがあると思われてしまいます。
事前にそのような提案があることを想定して、毅然とした態度をとるようにしましょう。 - （スマホ回線とセットで契約している場合は）「解約したらスマホ回線をソフトバンク以外に変える」と言う
ソフトバンク光はソフトバンクのスマホとのセット契約で料金面の強みを発揮します。
そのため、解約したらスマホを別の会社で契約すると伝えることで、解約窓口の担当者が引き止めるための材料が減ることになります。
以上がソフトバンク光の解約にあたってのトラブル対処法です。
⇒「公式サイト」でソフトバンク光の解約に関わるトラブルの対処法についていったん確認するならコチラ！
ソフトバンク光を解約したらいつまで使える？解約したのに使える事例も知恵袋で調査！
「ソフトバンク光を解約したらすぐにネットに接続できなくなるの？」
「インターネット接続ができない期間はできるだけ作りたくないんだけどなぁ」
「解約したのに使えることがあるって知恵袋で見たんだけど……」
ソフトバンク光から乗り換える際にはいろいろと疑問が出てきますよね。また、知恵袋に書かれていたように、解約したのに使えるなんてことは実際にあるのか気になりますよね。
そこで、ソフトバンク光の解約手続きをしたら、いつまで使えるのかを解説します。また、知恵袋で見られる「解約したのに使えるケース」も検証していきます。
・ソフトバンク光の解約手続きをしたらいつまで使えるのか
インターネットの利用ができなくなるのは、解約窓口に電話した際に希望した日
（解約窓口で手続きした日の6営業日後から90日の間で選択可能）
参照元：ソフトバンク光公式サポートページ
注意しなければいけないのは機器を返却した日ではなく、解約手続きの際に指定した日が解約日（利用中止日）になるということです。
しかし、利用できる期間について調べた方の中には知恵袋の書き込みで、ソフトバンク光を解約したのに使えているという口コミを見つけた方がいるのではないでしょうか。
実際に知恵袋には「解約したのに使える」という口コミが存在します。
光回線の事業者変更でSoftBank光が23日に切り替わる予定だったのですが、まだ使えてるんです。
～（略）～ 切り替え先はドコモ光なのですが ～（略）～ 25日に機器の接続でドコモが訪問サポートに来てくれる予定になってます。
引用元：Yahoo!知恵袋
知恵袋にあった上記の書き込みをされた方は、ソフトバンク光を解約したのに使えるようです。どうしてでしょうか？
実はこれは光コラボレーション事業者が提供する光回線（コラボ光回線）を他の光コラボレーション事業者へ契約変更する際に起こる現象です。
例えば、知恵袋ユーザーのケースのように「ソフトバンク光→ドコモ光」というパターンや、「ソフトバンク光→楽天ひかり」などのパターンがあります。ソフトバンク光公式ページには次のような記載があります。
光コラボレーション事業者が提供する光回線（コラボ光回線）を他の光コラボレーション事業者へ契約変更することを「事業者変更」といいます。
現在ご利用している回線設備はそのままご利用できますので、インターネットがご利用できなくなる期間も発生しません。
引用元：ソフトバンク公式HP
（他社光サービスへの切り替えのためには）ソフトバンクより「事業者変更承諾番号」を取得しましたら、新たにご契約する他社光サービス事業者にてお申し込みください。
他社光サービス事業者による工事の完了をもって、SoftBank 光はご解約となります。再度、SoftBank 光 サポートセンターへのご連絡・お手続きは不要です。
引用元：ソフトバンク公式HP
上記にあるようにソフトバンク光を解約し、別の光コラボレーション事業者へ契約変更する場合は新しい光コラボレーション事業者で手続きをすることで解約が完了します。
また、その手続の猶予期間は15日間です。そのため、ソフトバンク光を解約する手続きをしても乗り換え手続き期間の15日間は今まで通りソフトバンク光を使用できるのです。
先ほど紹介した知恵袋のユーザーも光コラボレーション事業者間での乗り換えでしたよね。知恵袋のユーザーが「解約したのに使える」のはこの点がポイントになっています。
ただし、解約したら15日間の間に他事業者への乗り換え手続きが必要です。新しい事業者で利用開始手続をしなければソフトバンク光の解約は自動的にキャンセルされるので、解約したのに使えるからといって手続きを忘れないよう気をつけましょう。
しかし、知恵袋のケースとは異なり、ソフトバンク光から光コラボレーション事業者ではない独自の光回線（NURO光、auひかりなど）に変更する場合はトラブルが起こりやすいので注意が必要です。
独自の光回線をもつ事業者へ乗り換える場合は工事が必要になることが多いため、解約日を過ぎてから「解約したのに使える」ということは発生しません。
ソフトバンク光の解約日が工事日より後になるように設定しておくことで、インターネットが使えないというトラブルが起こらないようにすることができます。
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ソフトバンク光を解約したのに請求が来る！原因と対処法を解説！
ソフトバンク光を解約する手続きをしたら、もうそれ以上はすることがないように思ってしまうかもしれません。
しかし、確認しておくべきことの一つとして解約後の請求の確認があります。
すると、「解約したのに請求が来ている！」ということに気づく場合があります。知恵袋やXでも度々「よくわからない請求がある」という口コミが投稿されています。
原因の一つとしてソフトバンク光の請求は遅れてやってくることがあります。例えば電話サービスの通話料、オプションサービスの「ソフトバンク光テレビ」などは1ヵ月遅れて請求されますので、解約した1ヶ月後までは請求が発生することになります。
また、もう一つの原因がソフトバンク光本体の契約を解約してもオプションの契約が残ってしまっている場合があることです。
ソフトバンク光に加入したときに入ったオプションは自動解約にならないものもあるため、ソフトバンク光を解約したら個別にオプションの解約申込みをする必要があるのです。
・契約中のオプションを確認の問い合わせや解約の申し込みをする方法
オプションの解約の方法
- My Softbank で手続きをする
現在入っているオプションが一覧で確認でき、待ち時間もないためこちらのやり方がおすすめです。
手続きにはS-ID（認証ID）とパスワードが必要ですが、こちらから確認方法を見ることができます。 - チャットサポートに確認の問い合わせをする
参照元：ソフトバンク公式HP
損をしないために、解約後も数ヶ月は念のため請求状況を確認するようにしたいですね。
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ソフトバンク光の解約違約金と調べ方！明細や証明書の発行方法！払わないで済む月はいつ？
ソフトバンク光の解約違約金
- ソフトバンク光を解約する際は、解約違約金がかかる場合がある
- 「自動更新なしプラン」を契約している場合、解約違約金が「０円」
- 「自動更新プラン」を契約している場合、契約解除料不要期間外のみ解約違約金が発生
【2022年6月末日以前に契約した場合】
➡2年契約かつファミリー/マンション/ファミリーライトだと税込10.450円
➡5年契約かつファミリーだと税込16,500円
【2022年7月以降に契約した場合】
➡月額の基本料金1カ月分
- 解約違約金を払わないで済む月は、契約解除料不要期間の3カ月間
➡2年契約の場合：契約成立日を1カ月目とし、24か月目～26カ月目
➡5年契約の場合：契約成立日を1カ月目とし、60か月目～62カ月目
解約違約金の調べ方
WEB上で「解約違約金がいくらかかるのか」簡単に確認できます。
- My Softbankへログイン
- 「契約解除料」の内訳を確認し「次へ」をタップ
- 「契約解除料」「工事費残債合計」「費用合計（目安）」を確認
明細や証明書の発行方法
WEB上での発行（無料）
- My Softbankへログイン
- 「各種明細・適格請求書の印刷」をタップ
- 契約最終月または前月の「請求書PDFファイル」をタップ
- 表示された明細書に「契約解除料」の記載があるか確認後、印刷
郵便での発行（220円/通）
- My Softbankへログイン
- 「郵送で取り寄せる（有料）」をタップし、画面に沿って手続きをする
- 1週間～10日後に送付先住所へ届く
「ソフトバンク光を解約したいけど、解約違約金がどれくらいかかるか心配・・・」
「ソフトバンク光をできるだけお得に解約したいが、時期や方法が分からない・・・」
「ソフトバンク光を解約して証明書を発行したいから、どうやって発行できるのかを知りたい・・・」
そんな方に必見の内容となっています！
ソフトバンク光を解約する際に解約違約金がいくらかかるのか、その調べ方と払わないで済む月や期間についてわかりやすく解説します。
加えて、他社乗り換えキャンペーン等を利用するときに必要な明細や証明書の発行方法まで解説していきます。
ソフトバンク光の解約を検討しているが、解約違約金関連で不安な方は是非この記事を見て不安解消しましょう。
ソフトバンク光の解約違約金はいくら？調べ方と払わないで済む月や期間についても解説！
ソフトバンク光の解約を検討されている方、解約するときに解約違約金がかかるのかは気になるところですよね。
ここでは、解約違約金がいくらかかるのか、その調べ方と払わないで済む月や期間についても解説します。
まずは、ソフトバンク光の解約違約金に関する情報を簡単にまとめます。
ソフトバンク光の解約違約金
- 「自動更新なしプラン」を契約している場合…解約違約金が「０円」
- 「自動更新プラン」を契約している場合…契約解除料不要期間外のみ解約違約金が発生
- 解約違約金は、税込10.450円か税込16,500円か月額の利用料金1カ月分
- 自身の解約違約金は、My Softbankから確認できる
解約違約金を払わないで済む方法があるなら、それが負担が少なくていいですよね。
それでは、契約解除料不要期間つまり解約違約金を払わないで済む期間がいつなのでしょうか？
解約違約金を払わないで済む月や期間
2つの「自動更新プラン」によってそれぞれ異なります。
- 2年契約の場合…契約成立日を1カ月目とし、24か月目～26カ月目の3カ月間
- 5年契約の場合…契約成立日を1カ月目とし、60か月目～62カ月目の3カ月間
ここから、解約違約金がいくらかかるのか、その調べ方と払わないで済む月や期間について詳しく説明していきます。
ソフトバンク光の解約違約金と調べ方
まずそもそも「解約違約金がかかるのかどうか」からわかりやすく解説します。
ソフトバンク光を解約する際、解約違約金はかかるのか？
ソフトバンク光の契約内容や時期によって、解約違約金がかかる場合があります。
■「自動更新プラン」を契約している場合…契約解除料不要期間外のみ解約違約金が発生
■「自動更新なしプラン」を契約している場合…解約違約金は「０円」
自身の契約内容を確認すれば、解約違約金がかかるのかどうかが分かります。
「自動更新プラン」を契約している方は、解約違約金が発生する場合がありますので注意が必要です。
ソフトバンク光の解約の際に負担することとなる具体的な費用はMy Softbankで確認をすることができます。
そして、ソフトバンク光の解約の際にかかる費用には、解約違約金に加えて工事費の残金などが含まれます。
My Softbankで確認できるの嬉しいですが、調べ方が分からないという方もいるかと思います。
それでは、My Softbankで解約の際にかかる費用の調べ方を解説していきます。
ソフトバンク光解約の際にかかる費用の調べ方
1. My Softbankへログインする
出典：ソフトバンク光公式HP
2. 「契約解除料」の内訳を確認し「次へ」をタップする
ここで表示される金額は閲覧当月に解約した場合の金額となります。
出典：ソフトバンク光公式HP
3. 「契約解除料」「工事費残債合計」「費用合計（目安）」を確認する
出典：ソフトバンク光公式HP
My Softbankにスムーズにログインできる方は、上記の調べ方で解約に際に負担することになる費用を確認することができます。
S-ID（認証ID）が分からずMy Softbankにログインできない！という方もご安心ください。
次に、S-ID（認証ID）が分からない場合の調べ方を解説します。
S-ID（認証ID）が分からない場合の調べ方
1. My Softbankのページを開き、「S-IDを確認したい方」をタップする
出典：ソフトバンク光公式HP
2. 日中の連絡先として登録している「携帯電話番号」を入力後、「送信」をタップする
出典：ソフトバンク光公式HP
3. ソフトバンクから届いたSMS本文に記載されているURLをタップする
出典：ソフトバンク光公式HP
4. 「ご登録の電話番号」「ご利用場所郵便番号」「ご契約者の生年月日」を入力し、「ログインする」をタップする
出典：ソフトバンク光公式HP
5. 「各種お手続き」の「解約のお手続き」をタップする
出典：ソフトバンク光公式HP
6. 契約解除料の内訳を確認し「次へ」をタップする
ここで表示される金額は閲覧当月に解約した場合の金額となります。
出典：ソフトバンク光公式HP
7. 「契約解除料」「工事費残債合計」「費用合計（目安）」を確認する
出典：ソフトバンク光公式HP
これでS-ID（認証ID）が分かる方も、分からない方も、解約の際に負担することになる費用が確認できます。
解約の際にかかる費用がスマホで簡単に事前確認できるのでとても安心ですね。
解約を検討している方は、上記の調べ方で解約の際に負担することになる費用を確認しておくのがおすすめです。
ただし、ソフトバンク光の解約後にMy Softbankを確認できるのは、解約完了から180日間となりますのでご注意ください。
上記の方法で各自確認することは可能ですが、参考までに「解約違約金がいくらかかるのか」を説明します。
契約成立日が2022年6月末以前の場合と2022年7月降の場合で異なります。
補足として、以下のことをご留意ください。
2022年6月以前の場合も、2022年7月以降に下記①～③いずれかのの変更があった場合には、契約成立日が2022年7月以降の方と同じ金額となります。
① 2022年7月以降に固定通信サービスの契約プランを変更完了
② 2022年7月以降に固定通信サービスの料金体系の変更を伴う品目変更が完了
③ 2022年7月以降に固定電話サービスのサービス提供エリアをまたぐ移転が完了
それでは、ソフトバンク光解約違約金の具体的な金額について説明します。
「解約違約金がいくらかかるのか」は契約成立日や契約プラン、タイプ（マンションor戸建て等）によって異なります。
解約違約金の具体的な金額
■ 契約成立日が2022年6月末以前の場合
| 契約プラン | タイプ | 解約違約金 |
| 2年契約 | ファミリー | 税込10,450円 |
| 2年契約 | マンション | 税込10,450円 |
| 2年契約 | ファミリーライト | 税込10,450円 |
| 2年契約 | ファミリー・10ギガ | – |
| 2年契約 | マンション・10ギガ | – |
| 5年契約 | ファミリー | 税込16,500円 |
| 5年契約 | ファミリー・10ギガ | – |
■ 契約成立日が2022年7月以降の場合
解約違約金が基本料金1カ月分相当となります。
| 契約プラン | タイプ | 解約違約金 |
| 2年契約 | ファミリー | 税込5,720円 |
| 2年契約 | マンション | 税込4,180円 |
| 2年契約 | ファミリーライト | 税込4,290円 |
| 2年契約 | ファミリー・10ギガ | 税込6,380円 |
| 2年契約 | マンション・10ギガ | 税込6,380円 |
| 5年契約 | ファミリー | 税込5,170円 |
| 5年契約 | ファミリー・10ギガ | 税込5,830円 |
上記が各契約プランの基本的な解約違約金の金額となります。
契約成立日が2022年6月以前の場合は、契約成立日が2022年7月以降の場合と比べて解約違約金が高いです。
こちらを参考にし、正確な負担金額は各自前述の「解約違約金の調べ方」に沿って確認をしましょう。
補足として、「解約違約金の請求はいつなのか」について述べます。
解約違約金の請求タイミングは、「解約手続きした月の翌月」となります。
ここまで解約違約金の金額について説明しましたが、解約する際にかかる費用としては手数料、工事費残債等も含まれます。
ここから解約時の手数料、工事費残債をどれほど負担する必要があるのかについても説明します。
解約時の手数料はかかるのか？
契約成立日によってかかる場合とかからない場合がございます。
■ 契約成立日が2022年6月末日 以前の場合
事業者変更手数料：税込3,300円、サービス変更手数料：税込2,200円
■ 契約成立日が2022年7月 以降の場合
手数料は「0円」
契約成立日が2022年6月末日以前の方は、手数料もあわせて必要になることがありますので注意が必要です。
次に工事費残債について説明します。
工事費とはソフトバンク光の開通工事費、移転先工事費、テレビ工事費、電話工事費のことが該当します。
工事費を分割払いしており、解約時に残金が残っている場合にかかってくる費用となります。
工事費残債はいくらかかるのか
こちらも契約成立日によって請求額が異なります。
■ 契約成立日が2022年6月30日（木）以前の場合
解約時の工事費残金を全額支払う必要がある
■ 契約成立日が2022年7月1日（金）以降の場合
解約時の工事費残金を一部支払う必要がある
契約成立日が2022年6月30日（木）以前の方は、単純に工事費残金全額が請求されます。
しかし、契約成立日が2022年7月1日（金）以降の方は工事費残金全額支払うというわけではありません。
これは工事費の「請求上限額」が電気通信事業法改正で定められたことによるものです。
工事費残金は、請求上限額の範囲内で請求されることになります。
自身の正確な工事費残金が知りたい！という方は前述の「解約違約金の調べ方」に沿って確認をしましょう。
解約違約金を払わないで済む月や期間
続いて、解約違約金を払わないで済む月や期間についても詳しく解説します。
「自動更新プラン」を契約かつ契約解除料不要期間外に解約をした場合、解除料（解除違約金）がかかります。
その「契約解除料不要期間」というのが、解約違約金を払わないで済む期間にあたります。
まず、「自動更新ありプラン」には2年契約と5年契約の2種類があります。
2年契約と5年契約、それぞれの場合の契約解除料不要期間についてわかりやすく説明します。
契約解除料不要期間
■ 2年契約の場合
契約解除料不要期間…契約成立日を1カ月目とし、24か月目～26カ月目
※契約満了月（24か月目）の末日までに料金プラン変更や解約完了しなかった場合、2年単位での自動更新となります。
出典：ソフトバンク光公式HP
■ 5年契約の場合
契約解除料不要期間…契約成立日を1カ月目とし、60か月目～62カ月目
※契約満了月（60か月目）の末日までに料金プラン変更や解約完了しなかった場合、5年単位での自動更新となります。
出典：ソフトバンク光公式HP
2年契約、5年契約それぞれ「契約解除料不要期間」は上記の3カ月間となります。
自身の契約成立日を把握し、上記の表と合わせながら契約解除料不要期間を確認しましょう。
ここで補足として、契約成立日の調べ方についても説明します。
契約成立日の調べ方
1. My Softbankへログインする
出典：ソフトバンク光公式HP
2. 「お客様情報」をタップする
出典：ソフトバンク光公式HP
3. 「ご契約内容」の「契約成立日」を確認
出典：ソフトバンク光公式HP
上記の方法で誰でも契約成立日が確認でき、「契約解除料不要期間」がわかります。
契約解除料不要期間に解約をすれば解約違約金を払わないで済むので、できるだけ負担のない方法で解約したい方は必見の内容ですね。
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ソフトバンク光の解約違約金証明書や請求明細書の発行方法について解説！いつ発行される？
それでは、続いてソフトバンク光の解約違約金証明書や請求明細書の発行方法について解説します。
それらが「いつ発行されるのか」までわかりやすく説明していきます。
他社乗り換えキャンペーン等で解約違約金がキャッシュバックします！といったキャンペーンがよくありますよね。
そういったキャンペーンを利用したい場合、解約違約金がかかったことを証明するものの提示が求められることがほとんどです。
ですので、ソフトバンク光を解約し、他社への乗り換えを検討している方に特に必見の内容です。
まず、解約違約金証明書や請求証明書の発行方法と発行時期を簡単にまとめます。
請求明細書の発行方法
請求明細書の発行時期
解約月翌月の10日から12日に順次反映され、反映後に発行可能
※郵送の場合、申し込みから届くまで1週間～10日かかります。
ここから解約違約金証明書や請求明細書の発行方法について詳しく解説します。
ソフトバンク光の解約で解約違約金が発生した場合、解約違約金の記載された明細書を発行することができます。
WEB上から印刷と郵送の2つの方法がありますが、WEB上だと簡単に無料発行できるのでWEB上がおすすめです。
それではWEB上でMy Softbankから明細書を印刷する方法を説明します。
My Softbankから明細書を印刷する方法
1. My Softbankへログインする
出典：ソフトバンク光公式HP
2. 「各種明細・適格請求書の印刷」をタップする
出典：ソフトバンク光公式HP
3. 契約最終月または前月の「請求書PDFファイル」をタップする
出典：ソフトバンク光公式HP
4. 表示された明細書に「契約解除料」の記載があるか確認後、印刷する
出典：ソフトバンク光公式HP
上記の方法でWEB上から簡単にダウンロードして印刷することが可能です。
解約違約金は「契約解除料」として記載がありますので注意してください。
ここまでWEB上での発行方法を説明しましたが、WEBから印刷するのが難しい！という方もいらっっしゃいますよね。
そんな方には郵送で届けてもらう方法もありますので、ご安心ください。
指定した月分の請求明細書を1週間から10日で届けてもらうことができます。
ただ、利用月ごとに220円/通かかりますので注意が必要です。（速達の場合、別途速達料金も加算）
請求明細書は送付先住所へ送付となり、ほかの住所への送付をしてもらうことはできません。
ここから、郵送で請求明細書を発行する方法を解説します。
郵送で請求明細書を発行する方法
上記の方法で郵送での請求明細書を申し込むことができます。
手続きの際に困ったことがある場合は、チャットでお問合せすることも可能です。
チャットサポートはこちらから利用してください。
オペレーター対応の受付時間は10時～19時で年中無休となります。
自身にあった方法を確認して、請求明細書を発行して解約違約金支払いの証明書として活用しましょう。
最後に、これらの請求明細書は「いつ発行されるのか」についても解説します。
請求明細書はいつ発行されるのか
解約月翌月の10日から12日に順次反映され、確認後発行可能
請求明細書は毎月10日から12日に前月分が順次反映する仕組みとなっております。
ですので、解約違約金の記載された明細書は解約月翌月の10日から12日に順次反映される形となります。
解約月翌月の10日から12日に上記の方法で請求明細書を確認し、必要に応じて発行を行いましょう。
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ソフトバンク光を解約する時のルーターなどレンタル機器の返却方法と返却先！返却物の問い合わせ先も解説！
ソフトバンク光解約でのルーター等レンタル機器返却方法
- ソフトバンク光を解約
- 返却対象の機器の確認
- 対象機器を段ボール等に梱包
- NTT⇒「回収キット」に封入して発送（着払い）
- ソフトバンク光⇒ゆうパックや宅配便で発送（元払い）
レンタル機器とその付属品の返却先
※NTTへ返却する際は返却キットに送付先が記載されているので、ご自身で返送先住所を記入する必要はありあせん。
ソフトバンクのロゴが入ったレンタル機器とその付属品の返却先
〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8
ソフトバンク返品センター宛
（電話番号の記載は不要）
返却物が届いているか問い合わせ確認する方法
- ソフトバンク光への返却物 → ソフトバンク公式ページのマイページであるMy SoftBankから確認
- NTTへの返却物 → ソフトバンク公式ページのチャットサポートで問い合わせ
ソフトバンク光を解約すると、ルーターである光BBユニットや、その他ソフトバンク光を契約した際の各レンタル機器を返却しなければなりません。
また、ソフトバンク光の解約の状況によって、NTTからのレンタル機器のモデムであるONU(回線終端装置)やホームゲートウェイも返却する場合があります。
・レンタルしているルーターやモデムの返却方法や、返却先が知りたい。
・レンタル機器は着払いで返却できる？コンビニからでも送れる？
・レンタル機器を返却したのに、ソフトバンク光から返却物未到着の通知がきたので、返却物が到着しているか確認したい
・返却するルーターやモデムのレンタル機器が足りないで返却できなかったらどうなる？
そんな疑問を解決すべく、これから返却方法から、各返却物の返却先、更に返却後の問い合わせ先まで解説していきます。
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ソフトバンク光を解約する時のルーターなどレンタル機器の返却方法と返却先！着払いで良い？
ソフトバンク光を契約されている方は、ソフトバンク光からルーターである光BBユニットや、契約内容によってその他の機器、NTTからはモデムであるONU(回線終端装置)やホームゲートウェイなどがレンタルされていると思われます。
これからソフトバンク光を解約した場合、ルーターの光BBユニットを始めとしたソフトバンク光のレンタル機器と、モデムのONU(回線終端装置)などのNTTのレンタル機器の、返却方法と返却先を解説します。
まず、返却する時に気になることの一つと言えば、着払いで発送できる？ということではないでしょうか。
残念ながら、ソフトバンク光のレンタル機器を返却する際は、着払いができません。(一部例外あり)
ですが、NTTのレンタル機器を返却する際は、着払いで発送できます。
それらについて解説していきます。
ソフトバンク光を解約した時に返却するレンタル機器の種類
ソフトバンク光を解約したら、ルーターの光BBユニットなどのレンタル機器を返却しなくてはなりません。
機器によって、返却先や返却方法が変わりますので、ここではそれぞれの機器の返却方法と返却先を解説します。
まず、返却先は返却物の種類によって3つに分かれます。
・ソフトバンク光を解約した時に返却するレンタル機器3つ
- ソフトバンクのロゴが入ったレンタル機器とその付属品
- ソフトバンク光の開通前レンタル機器（返却済みの方は対象外）
- NTTのロゴが入った機器
それではこの３つの返却方法と返却先を、順を追って解説します。
１．ソフトバンクのロゴが入ったレンタル機器とその付属品
下の図にあるルーターの光BBユニットを始めとしたソフトバンクのロゴが入ったレンタル機器と付属品は、自分で段ボール等に緩衝材で保護をして詰め、指定の返却先へ宅配便で発送します。
足りない物はないか、間違えて私物を混入していないか十分チェックしてから発送しましょう。
発送は、最寄りの宅配業者やコンビニからでも発送OKです。
発送料は、着払いではなく、元払いでの受付になりますので、ご自分で支払うことになります。（一部例外で着払い受付あり）
・着払いになるケース
- 「メッシュWi-Fiつかって！キャンペーン」 適用中にメッシュWi-Fi OPを解約された場合
- 契約成立前のキャンセル、もしくは初期契約解除に伴う返却の場合
画像出典：ソフトバンク光公式サイト
ソフトバンクのロゴが入った機器とその付属品は、ルーターである光BBユニットとその付属品である電源アダプタやLANケーブル等が該当します。
また、地デジチューナー(R)のサービスを受けている方と、メッシュWi-Fiルーターをレンタルされている方は、それぞれのレンタル機器を返却する必要があります。
梱包する際は、機器が破損しないよう、緩衝材でしっかり保護をしましょう。
※返却したレンタル機器が故障・破損していると修理交換料金が請求されます。
ここで一つ注意する点は、ソフトバンク解約の手続きをした後に機器を返却をすることです。もしも、解約手続きをしないで機器を先に返却だけしても、ソフトバンク光の解約は成立していません。
必ずソフトバンク光の解約手続きをしてから、ソフトバンクのロゴが入ったレンタル機器を返却しましょう。
ソフトバンクのロゴが入ったレンタル機器とその付属品の返却先
〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8
ソフトバンク返品センター宛
（電話番号の記載は不要）
2．ソフトバンク光の開通前レンタル機器（返却済みの方は対象外）
続いては、ソフトバンク光の開通までの期間のレンタル機器とその付属品の返却方法です。こちらは既に返却済みならば対象外になります。
こちらのレンタル機器も、自分で段ボール等に緩衝材で保護をして詰め、指定の返却先へ宅配便で発送します。足りない物はないか、間違えて私物を混入していないか、十分チェックしてから発送しましょう。
最寄りの宅配業者やコンビニからでも発送できます。
ただし、発送料は、着払いではなく、元払いでの受付になりますので、ご自分で支払うことになります。
画像出典：ソフトバンク光公式サイト
一部の種類のPockt WiFiのみの返却のケースに限り、宅配便ではなく郵便ポストでの返却も受け付けているそうです。➡ Pocket WiFiの、802ZT、809SH が該当します。
梱包する際は、機器が破損しないよう、緩衝材でしっかり保護をしましょう。
※返却したレンタル機器が故障・破損していると修理交換料金が請求されます。
ソフトバンク光の開通前レンタル機器とその付属品の返却先
〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8
ソフトバンク 貸与品返品センター 宛
（電話番号の記載は不要）
3．NTTのロゴが入った機器
最後はNTTのロゴが入った機器の返却方法です。
ソフトバンク光の解約手続き後、1週間から10日程で、返却用の回収キットが送られてきます。
下の図の中の該当する機器全てを回収キットに封入し、同梱されている伝票を貼り付けてください。
NTTへの返却用の回収キットは、ゆうパックの着払いになるので、発送の準備が整ったら最寄りの郵便局か、ゆうパック取扱店のコンビニなどで発送しましょう。
画像出典：ソフトバンク光公式サイト
NTTの回収キットは、箱ではなく袋が届きますが、返却する機器をそのままの状態で袋に入れては、破損の原因になる可能性があるので、梱包する際には緩衝材で包んだり、適切な大きさの段ボール等に詰めてから、袋へ入れる方が良いようです。
画像出典：ソフトバンク光公式サイト
ソフトバンク光の解約に伴い、光回線撤去工事が発生する場合は、工事担当者がこれらの該当機器を直接回収するので、回収キットが送られてくることはありません。
また、ソフトバンク光を解約しても、他の光コラボレーション事業者への乗り換えの場合ならば、NTTの機器は継続使用となるため、NTTの機器の回収はありません。この場合はソフトバンク光のレンタル機器のみ返却になります。
⇒「公式サイト」でソフトバンク光の解約後のルーター返却についていったん確認するならコチラ！
ソフトバンク光にモデムを返却したのに届いてない!?返却の確認方法についても解説！
ソフトバンク光からレンタルしていたルーターの光BBユニットや、NTTからレンタルしていたモデムのONU(回線終端装置)やホームゲートウェイを返却した後日、何故か未到着の通知がソフトバンク光から届いたらどうしましょう。
返却したのに、返却されていないと言われたら慌ててしまいますよね。
そんな時は、ソフトバンク光の公式ページのマイページであるMy SoftBank やチャットサポートに問い合わせて、返却物がきちんと到着しているか確認してみましょう。
返却物が届いているか確認する方法
- ソフトバンク光への返却物 → ソフトバンク公式ページのマイページであるMy SoftBankから確認
- NTTへの返却物 → ソフトバンク公式ページのチャットサポートで問い合わせ
ソフトバンク光へのルーターである光BBユニットなどの機器が返却されているかの確認と、NTTへのモデムであるONUやホームゲートウェイの機器が返却されているかの確認の方法は、それぞれ別になります。
順番に、それぞれの返却物が届いたか確認する方法を解説していきます。
ソフトバンク光の返却物到着の確認方法
ソフトバンク光へ返却したルーターの光BBユニットなどは、ソフトバンク光の公式ホームページのマイページである、My SoftBank にログインして確認できます。
My SoftBank のログインには、S-IDが必要です。
返却したのに未到着通知がソフトバンク光から来たり、もしかして届いてないかも？と不安に思ったら、確認してみましょう。
My SoftBank にログインしたら、下の図の赤枠で囲われている部分で返却物の到着状況が確認できます。
画像出典：ソフトバンク光公式サイト
ただし、ソフトバンク光へ返却物が到着しても、すぐにMy SoftBank へ情報が反映されるわけではありません。
My SoftBank で確認してみて、もしまだ返却日の記載がされていなければ、日にちや時間をあけてから再度確認してみましょう。
また、チャットサポートを利用して問い合わせることもできます。
こちらも返却物を発送してすぐだと情報が反映されていない可能性がありますので、そこは留意して問い合わせましょう。
NTTの返却物到着の確認方法
NTTのONU(回線終端装置)やホームゲートウェイなどのモデム類は、解約後に送られてくる回収キットにて返却します。
その後、回収キットで返却したモデム等がきちんと到着したかどうかは、あえて連絡は来ません。
また、ソフトバンク光に返却した機器のように、上記のソフトバンク光公式ページのMy SoftBank から確認することはできません。
もしも返却後に、モデム等の到着の確認しなければならなくなったら、ソフトバンク光の公式ページから、チャットサポートを利用して問い合わせましょう。
返却したものがきちんと到着しているか、確認しなければならない時はどんな時でしょうか。
ただきちんと到着したか知りたいだけ、という理由もあるでしょう。
しかし、返却したのに返却されていないという通知が届いた時に、どうしても確認をしなければならなくなるのではないでしょうか。
本来ならば返却したのに、わざわざその後に解約した事業者に連絡をして確認を取るなんで面倒なことを、できればしたくない人が多いと思われますからね。
ソフトバンク光では、返却したのに未到着の通知が来た場合は、特にお客様の方で対応する必要はないと言っています。
返却してもシステムに反映されるまで時間がかかるので、行き違いで通知が届く場合もあるそうです。
ですから、もし返却したのに未到着の通知が届いたとしても、慌てずまずは返却物が到着しているか確認をして、きちんと届いていれば、そのまま何もせずにいて大丈夫です。
万が一、きちんと返却したのにいつまでも返却情報に反映されず、未到着の通知まで届いた、などということになった場合は、ソフトバンク光のチャットサポートや電話サポートに問い合わせましょう。
本来返却すべきルーターやモデムを未返却のままでいると、違約金が請求されることになります。
⇒「公式サイト」でソフトバンク光の解約後のルーター返却についていったん確認するならコチラ！
ソフトバンク光の返却物が足りないとどうなる？
もしも、ソフトバンク光へ紛失等してしまい返却物が足りないで、全てを返却できなかったらどうなるのでしょうか？
それは、返却するべき機器が返却できなかった場合、違約金が発生し、ソフトバンク光から請求されます。
また、機器が故障や破損していたら、せっかく返却したのに修繕交換料金を請求されます。
解約したあとに、返却物が足りないで違約金が請求されて大慌てしないで済むにはどうしたら良いか？
ここでは、それら違約金・修繕交換料金について説明します。
違約金を請求される条件
ソフトバンク光から指定された期日までに、返却しなければならないルーターなどのレンタル機器を返却しない場合、違約金が発生し、請求されます。
・返却期日までに返却できないケースの例
- 返却しなければならない機器が、紛失などで足りないため返却できない
- 返却する機器は手元にあるが、返却期日までに返却できなかった
いかなる理由があっても、返却期限までにソフトバンク光へ返却しなければならないルーターなどのレンタル機器を返却できない、返却物が足りないなどということになると、違約金を請求されます。
ただし、電源アダプタやLANケーブルなどのコード類の付属品を紛失等足りないで返却できなかった場合は、ルーターの光BBユニットや地デジチューナーなどの返却対象機器の本体を返却すれば、違約金は発生しません。
未返却時に発生する違約金の一覧
| 2022年6月30日以前に 契約成立した方 | 2022年7月1日以降に契約成立日/ プラン変更/東西をまたぐ引越し/ サービス変更 /料金変更を伴う 品目変更をした方 | |
| 光BBユニット（EWMTA2.1/2.2） | 18,000円 | 5,000円 |
| 光BBユニット（EWMTA2.3） | 18,000円 | 7,000円 |
| 光BBユニット（EWMTA2.4） | 18,000円 | 12,000円 |
| 地デジチューナー | 8,000円 | 5,000円 |
| メッシュWi-Fiルーター（1台につき） | ー | 7,000円 |
修理交換料金を請求される条件
返却したルーターの光BBユニット等レンタル機器が、故障や破損していた場合には、修理交換料金を請求されます。
なので返却物の梱包には、移送中に破損しないよう緩衝材でしっかり保護をして発送しましょう。
機器が故障や破損していた時の修理交換料金の一覧
| 故障/破損の際の修理交換料金 | |
| 光BBユニット（EWMTA2.1/2.2） | 7,700円 |
| 光BBユニット（EWMTA2.3） | 7,700円 |
| 光BBユニット（EWMTA2.4） | 7,700円 |
| 光BBユニット専用無線LANカード | 1,870円 |
| 地デジチューナー | 7,700円 |
| メッシュWi-Fiルーター（1台につき） | 7,700円 |
ここまでの違約金は、ソフトバンク光のレンタル機器に対するものです。
NTTへのレンタル機器のONU(回線終端装置)やホームゲートウェイに違約金が発生した際は、ソフトバンク光の公式サイトによると、「すべて実費を請求」とあります。
解約後に違約金や修理交換料金を請求されないよう、レンタル機器を紛失して足りないなどということにならないようにして、返却期限の厳守や、発送の際に破損しないよう梱包するなど、気を付けましょう。
⇒「公式サイト」でソフトバンク光の解約後のルーター返却についていったん確認するならコチラ！
ソフトバンク光の返却物に関する問い合わせ先！
ソフトバンク光の返却物関連の問い合わせ先は、主に2つあります。
1つはチャットサポート、もう1つは電話サポートです。
どちらも受付時間が、10:00～19:00 になります。
どちらもメリット・デメリットがあるので、問い合わせの内容や状況に応じて選択しましょう。
返却物に関する問い合わせで、注意しておきたいことは、返却物を発送してからソフトバンク光の返却物の情報が反映されるまで、しばらく時間がかかります。
返却物を発送してから日をあけないで、ソフトバンク光へ問い合わせても、まだ返却物の情報が反映されていないかもしれないので、その点を留意して問い合わせましょう。
まずは、手軽にすぐに問い合わせられるチャットサポートです。
・チャットサポートとは？
- パソコンやスマホから、チャットでオペレーターへ直接問い合わせができる。
- 電話のように繋がらないことや、長い時間待たされるということがないのがメリット。
＊ただし、解約の手続きや個人情報の取り扱いに関しての問い合わせは対応できないので、電話窓口を案内される。
チャットでは知りたいことが聞けない、直接電話で話したい場合はサポートセンターへ電話をかけましょう。
・ソフトバンク光のサポートセンター
電話番号 0800-111-2009 （通話料無料）
受付時間 10:00～19:00 （年中無休）
・電話サポートとは？
- 電話でオペレーターへ直接問い合わせができるので、問題解決には一番早い。
- しかし、普通にコールセンターへ電話をしても、なかなか繋がらない場合が多く、長時間待たされることも。
- ＊今すぐのやり取りじゃなくても良いのなら、折り返し電話予約を使う手段もある。
※電話サポートの予約には、S-IDが必要になります。
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ソフトバンク光の解約を引っ越しを理由に行う時の手続きについて解説！
ソフトバンク光の解約を引っ越しを理由に行う時の手続き
- ソフトバンク光を解約するための事前準備
引っ越しで退去する際に回線撤去工事が発生する場合がある
回線撤去工事の立ち合いについての準備が必要
立ち合いが可能な場合：希望日の用意
立ち合いが難しい場合：オペレーターに伝える
- ソフトバンク光の解約手続き
お問い合わせ窓口から電話で手続き
- 機器返却
期限までにレンタル機器を返却する
引っ越しに伴い、ソフトバンク光の解約手続きを行うには、上記のステップが必要です。
そこで、それぞれのステップについて手順を解説します。
ソフトバンク光の解約を引っ越しを理由に行う時の手続き①ソフトバンク光を解約するための事前準備
引っ越しで退去する際、回線撤去工事が発生する場合があります。
必要なケースについてはこちらをご覧ください。
ソフトバンク光を解約する際に回線撤去をする場合は、回線撤去工事の立ち合いが必要になります。
解約手続きを行う際に立ち合いについて聞かれるため、事前に下記の情報を用意しておきましょう。
- お立ち合い可能な場合
お立ち合い希望日を3つ用意します。
- すでに引っ越し済みで、お立ち合いが難しい場合
戸建ての方は、電話で手続きをする際に、引っ越し済みで立ち合いが難しいことをオペレーターに伝えてください。
戸建（賃貸）の方は、引っ越し元の管理会社による「代理での立ち合い」か「設備を残した状態で退去」のどちらかの対応になります。
どちらの対応になるのかは自身で決めることはできません。引っ越し元の管理会社へ確認しましょう。
・ソフトバンク光の解約手続きを行う際に必要となる管理会社の情報
- 管理会社名
- 管理会社の連絡先（固定番号）
- 管理会社の担当者名
上記の3つの管理会社情報が必要となるので事前に用意しておきましょう。
上記の情報の用意ができたら、準備OKです。
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ソフトバンク光の解約を引っ越しを理由に行う時の手続き②ソフトバンク光の解約手続き
事前準備ができたら、解約手続きをします。
ソフトバンク光の解約を行うには、電話での手続きが必要です。
今すぐ電話して解約したい！という方は以下の電話番号からお問い合わせができます。
0800 – 111 – 6710（受付時間：10：00 ～ 19：00、年中無休）
日時を予約しておきたい！という方は電話サポート予約を利用すると日時を予約することが可能です。
こちらから電話サポート予約ができます → 解約専用電話サポート予約
ただし、電話サポート予約を利用するには、S-ID（認証ID）とパスワードが必要になります。
S-ID（認証ID）やパスワードを忘れてしまったという方は、My SoftBankログイン画面の青文字で書かれている「S-IDを確認したい方」や「パスワードをお忘れの方」をタップし、確認や再設定をしましょう。
また、電話サポート予約をするだけでは解約はできません。予約後、ソフトバンクオペレーターの折り返し電話から解約する旨を必ず伝えてください。
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ソフトバンク光の解約を引っ越しを理由に行う時の手続き③機器返却について
解約手続き後に、レンタル機器の返却が必要になります。
期限までにレンタル機器を返却しない場合は違約金が発生するので注意しましょう。
ソフトバンク光の解約する場合、3つの機器の返却が必要になります。
・ソフトバンク光を解約する時に返却する必要がある機器3つ
- ソフトバンクロゴ入りの機器と付属品
- NTTロゴ入りの機器
- 開通前レンタル機器（返却済みの方は対象外）
機器により返却方法や宛先が異なるため、以下の説明を読み間違えないように気を付けてください。
- ソフトバンクのロゴ入りの機器と付属品
返却には、宅配便を利用します。
段ボールなどに機器を入れて、元払い伝票を貼り付けてください。送料は自身の負担になります。
- NTTロゴ入りの機器
返却には回収キットを利用します。
ただし、回線撤去工事を行う場合は工事担当者が回収するため自身で返却をする必要はありません。
- 開通前レンタル機器
返却には、宅配便を利用します。
段ボールなどに機器を入れて、元払い伝票を貼り付けてください。送料は自身の負担になります。
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ソフトバンク光の解約時の撤去工事の内容と費用！
ソフトバンク光の解約時の撤去工事の内容
光ファイバーを取り除くために以下の3つの作業を行います。
- 光回線の撤去
- ケーブルの除去
- 壁の穴埋め
個人では作業ができないため、業者への依頼が必要
ソフトバンク光では回線撤去を義務付けていないが、必要になるケースもある
ソフトバンク光の解約時の撤去工事にかかる費用
ソフトバンク光の解約時の撤去工事には費用がかからない
ソフトバンク光での撤去工事とは何することなのか、解約時の工事費はかかるのか、疑問に持つ方もいるかと思います。
ここではそんな疑問を解消するために分かりやすく解説します。
ソフトバンク光の解約時の撤去工事って何？内容について解説！
ソフトバンク光での撤去工事とは、光ファイバーケーブルを取り除く作業の事です。
具体的な作業内容は以下の通りです。
・ソフトバンク光の解約時の撤去工事の内容
- 光コンセントの撤去
- ケーブルの除去
- 壁の穴埋め
この撤去工事は誰でもできるわけではなく、電気工事士の資格を持っていないと違法行為になる可能性があります。
そのため、必ず業者に撤去工事依頼をしましょう。
工事にかかる時間は、家の構造や設備によって異なるため、余裕をもったスケジュールをするように心がけてください。
また、回線撤去工事には必要なケースと不要なケースがあります。
必要なケースと不要なケースについてまとめているので、ぜひチェックしてみてください。
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ソフトバンク光の解約時に回線撤去工事が必要なケースとは？
ソフトバンク光では、回線の撤去を義務付けていませんが、以下のケースでは必要になります。
・ソフトバンク光の解約時に撤去工事が必要となるケース
- 管理会社から撤去工事を求められた場合
- 自身だけで撤去できない場合
それぞれのケースについて解説していきます。
- 管理会社から撤去工事を求められた場合
管理会社から撤去工事を求められた場合は、工事の必要があります。
入居前にソフトバンク光の回線を導入した方は、賃貸物件から退去する際に、入居前の状態に戻す義務があるからです。
しかし、工事が不要なケースもあるため、必要か不必要か分からない方は事前に管理会社へ問い合わせてみてください。
- 自身だけで撤去できない場合
特に撤去作業を依頼されなかった場合は、機器の取り外しだけで問題ありません。
しかし、中には機器が壁の中に引き込まれているケースがあり、個人で取り外しできないことがあります。
個人で取り外しができない場合は、工事の必要があるため業者に撤去依頼をしてください。
また、解約時の撤去工事にはお立ち合いが必要になります。
工事の日は自宅待機をしておきましょう。
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ソフトバンク光の解約時に回線撤去の工事が不要となるケースとは？
回線撤去工事は必ずしもやらなければいけないわけではなく、以下のケースでは不要になります。
・ソフトバンク光の解約時に撤去工事が不要となるケース
- 入居前からソフトバンク光の回線が工事済みだった場合
- 管理会社に撤去が不要と言われた場合
それぞれのケースについて解説していきます。
- 入居前からソフトバンク光の回線が工事済みだった場合
入居前からソフトバンク光の回線工事がされていた場合は、撤去工事は不要です。
このような場合は、解約時にレンタル機器のみを返却するだけなので、面倒な撤去作業はありません。
- 管理会社に撤去が不要と言われた場合
管理会社によっては、次の入居者のために「そのまま残してほしい」と考えるケースがあります。
退去する際に「撤去工事は不要」と言われた場合はそのままにしておきましょう。
自身で撤去工事をするかどうかは決めることができないので、気になる方は管理会社に問い合わせてください。
ソフトバンク光の解約時の撤去工事には費用がかかる？
ソフトバンク光は「光コラボレーション」サービスのため、解約には撤去工事費用がかかりません。
無料で解約時の撤去工事ができるので嬉しいですね。
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ソフトバンク光Wi-Fi（ソフトバンクエアー）の解約を電話で行う方法と解約金について解説！
ソフトバンク光Wi-Fi（ソフトバンクエアー）の解約を電話で行う方法
解約するには2通りの方法があります。
- 電話でサポート予約を利用する
- 電話番号からお問い合わせをする
ソフトバンク光Wi-Fi（ソフトバンクエアー）の解約に必要な解約金
解約には解約金は発生しない。
解約金とは別に契約解除料がある。
ソフトバンク光Wi-Fi（ソフトバンクエアー）の解約方法や、解約金が発生するのかどうかについて分からない方も多いと思います。
ここでは、ソフトバンク光Wi-Fi（ソフトバンクエアー）を電話で解約する方法や、解約金の発生の有無について分かりやすく解説します。
ソフトバンク光Wi-Fi（ソフトバンクエアー）の解約を電話で行うには？
ソフトバンク光Wi-Fi（ソフトバンクエアー）の解約を行うには、電話での手続きが必要です。
電話で解約するには2通りの方法があります。
・ソフトバンクエアーを解約方法2つ
- 電話サポート予約を利用し、解約手続きを行う
- 今すぐ電話で解約手続きを行う
ソフトバンク光Wi-Fi（ソフトバンクエアー）の解約は毎月25日以降だと電話が混み合うため、24日までに電話サポート予約をするのがおすすめです。
電話サポート予約をすると、日時を予約しておくことができます。
電話サポート予約をしたい！という方はこちらへ進んでください → 解約専用電話サポート予約
ただし、電話サポート予約を利用するには、S-ID（認証ID）とパスワードが必要になります。
S-ID（認証ID）やパスワードを忘れてしまったという方は、My SoftBankログイン画面の青文字で書かれている「S-IDを確認したい方」や「パスワードをお忘れの方」をタップし、確認や再設定をしましょう。
また、電話サポート予約をするだけでは解約はできません。予約後、ソフトバンクオペレーターの折り返し電話から解約する旨を必ず伝えてください。
電話サポート予約をせずに、今すぐ電話をしたい！という方は以下の電話番号からお問い合わせができます。
0800 – 111 – 6710（受付時間：10：00 ～ 19：00、年中無休）
また、解約手続きをした後も同月内であれば、月末までソフトバンク光Wi-Fi（ソフトバンクエアー）を利用できます。
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ソフトバンクエアーを解約したら解約金は発生する？
ソフトバンク光Wi-Fi（ソフトバンクエアー）を解約しても、解約金は発生しません。
いつ解約しても解約金が発生しないので、期間に困る心配がありません。
しかし、解約金とは別に契約解除料があります。
契約解除料があるプランに加入していて、契約解除料不要期間外に解約手続きを完了した場合、契約解除料が発生するので気を付けてください。
契約解除料の有無や金額はこちらからご確認ください → My SoftBank
・ソフトバンクエアーの契約解除料をMy SoftBankから確認する方法
- My SoftBankへログイン
- 「料金確認」をタップ
- 「内訳を確認する」をタップ
- 「解除料の確認」をタップ
- 確認したい「解約対象」にチェック
- 「解除料計算」をタップ
画像を使い、順番に説明します。
①My SoftBankへログイン
ログインには、S-ID（認証ID）とパスワードが必要になります。
S-ID（認証ID）やパスワードを忘れてしまったという方は、My SoftBankログイン画面の青文字で書かれている「S-IDを確認したい方」や「パスワードをお忘れの方」をタップし、確認や再設定をしましょう。
②「料金確認」をタップ
③「内訳を確認する」をタップ
④「解除料の確認」をタップ
⑤確認したい「解約対象」にチェックし、「解除料計算」をタップ
「選択サービス当月解約時解除料（税込）」にて解除料を確認できます。
画像出典：SoftBank サポート
以上の流れで契約解除料を確認できます。
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ソフトバンク光の固定電話サービスを解約したい！方法や連絡先を解説！
ソフトバンク光の固定電話サービスの解約方法
≪ホワイト光電話・BBフォンの解約方法≫
- 電話・Web・ソフトバンクショップで解約できる
- 電話が繋がりにくい場合は折り返し電話予約を利用する
- ソフトバンクショップに来店する際は来店予約をしておく
- Webでの手続きは「My Softbank」にログインして行う
≪光電話(N)の解約方法≫
- 電話・チャットサポートで解約できる
- 電話が繋がりにくい場合は折り返し電話予約を利用する
≪注意点≫
- 契約成立日によって解約手数料がかかる
- セット割引の適用がなくなる
- 同じ電話番号は二度と使えなくなる場合がある
・ソフトバンク光の固定電話解約の連絡先
| ソフトバンク総合窓口(無料) | 0800-111-2009 (平日10：00～19：00) ※年中無休 |
| ソフトバンク携帯電話(無料) | 157 |
ソフトバンク光の固定電話サービスの解約方法
ソフトバンク光の固定電話を解約したいと思っていても、連絡先が分からなかったり、契約している固定電話サービスによって解約方法が異なっていて戸惑ってしまうことも少なくありません。
また、ソフトバンク光は連絡先が分かりづらかったり、問い合わせてもなかなかコールセンターに繋がらず、固定電話の解約したいのに困っている人が多くいる印象があります。
そんな時の対処法や連絡先、契約しているサービスごとの解約方法を解説していきます。
ソフトバンクの固定電話サービスは3種類あり、それぞれで解約方法が異なります。
・ソフトバンク光の3つの固定電話サービスと使える解約方法
| 固定電話サービスの種類 | 使える解約方法 |
| ホワイト光電話 | Web・ソフトバンクショップ・電話 |
| BBフォン | Web・ソフトバンクショップ・電話 |
| 光電話(N) | 電話・チャットサポート |
・ソフトバンクショップでのソフトバンク光の固定電話の解約方法
お近くのソフトバンクショップかワイモバイルショップに来店し、ソフトバンク光の固定電話を解約したい趣旨を伝え、解約手続きを行います。
来店する際は、事前に来店予約をしておくと、待ち時間もなく時間の短縮になります。
また、手続きには本人確認書類(免許証・パスポートなど)が必要となるので準備しておきましょう。
・電話でのソフトバンクの固定電話の解約方法
・ソフトバンク光の固定電話解約の連絡先
| ソフトバンク総合窓口(無料) | 0800-111-2009 (平日10：00～19：00) ※年中無休 |
| ソフトバンク携帯電話(無料) | 157 |
ソフトバンクサポートセンターは解約以外の問い合わせも受け付けているため、非常に繋がりにくいです。
ソフバンのコールセンター繋がらない
引用元：X
時間に余裕がある時にかけるか、折り返し電話予約をするとよいでしょう。
上記にソフトバンクサポートセンターの連絡先を記載しましたが、Softbank公式サイトではWebか、チャットサポートでの解約手続きを勧めています。
どうしてもオペレーターと話したい、Webやチャットサポートでは解決できない問題がある場合以外は、Webかチャットサポートを利用する方がスムーズに解約手続きを行えるでしょう。
・Webでのソフトバンク光の固定電話の解約方法
ホワイト光やBBフォンのWebでの解約方法は「My Softbank」から行うことができます。
その際に、S-ID(認証ID)の入力が必要になりますが、S-ID(認証ID)を忘れた場合はこちらのページに確認方法が記載されています。
・Webでのホワイト光電話の解約手順
- My Softbankにログインする
- 「サービス」をタップする
- 「ご加入中のオプション/パック」にある「ホワイト光電話」の「変更する」をタップ
- 1番下までスクロースし「停止する」をタップ
- 1番下までスクロールし、「変更」をタップ
- 「同意する」にチェックし、「確認する」をタップ
- 「ホワイト光電話」の「解約する」をタップ
- 「確認する」をタップ
- 希望する内容を確認し、「確認するをタップ」(解除後のアナウンス設定)
- 内容を確認し「申し込む」をタップ
- 画面に沿って進み、手続き完了
・WebでのBBフォンの解約手順
- My Softbankにログインする
- 「サービス」をタップする
- 「ご加入中オプション/パック」にある「BBフォン」の「変更する」をタップ
- 1番下までスクロールし、「停止する」をタップ
- 1番下までスクロールし「変更」をタップ
- 「BBフォン」の「解約する」をタップ
- 「確認する」をタップ
- 内容を確認し「申し込む」をタップ
- 画面に沿って進み、手続き完了
・チャットサポートでの解約方法
ソフトバンク光の固定電話「光電話(N)」の解約は、チャットサポートで解約手続きが行えます。
【受付時間】オペレーター対応：10：00～19：00(年中無休)
⇒「公式サイト」でソフトバンク光の固定電話の解約についていったん確認するならコチラ！
ソフトバンク光の固定電話を解約する時の注意点！解約手数料は？
ソフトバンク光の固定電話は3種類あり、上記では解約する方法を解説しました。
ソフトバンク光の固定電話の解約には固定費の削減や営業電話や詐欺の電話がかかってこなくなるなどのメリットもありますが、解約した後に「こんなはずじゃなかった！」とならないように注意点もしっかり理解しておきましょう。
・解約手数料について
| ホワイト光電話 | 2022年6月30日（木）以前の契約 解約手数料：1,100円または3,300円 2022年7月1日（金）以降の契約 解約手数料なし |
| BBフォン | 2022年6月30日（木）以前の契約 解約手数料：1,100円または2,750円 2022年7月1日（金）以降の契約 解約手数料なし |
| 光電話(N) | 解約手数料なし |
ホワイト光電話とBBフォンは契約成立日によって、解約手数料が発生します。(※解約の工事費込み)
2022年7月1日の電気通信事業法改正にともなう各種改定についてに詳しく記載されているので解約手続き前に確認しておきましょう。
・割引サービスについて
「おうち割 光セット」を契約している場合、固定電話サービスを解約することにより携帯電話料金の割引がなくなります。
そのため固定費削減のために解約しても、思ったより安くならなかったという場合があるので事前に解約後の月額料金を調べておくとよいでしょう。
・同じ番号が使えなくなる
ソフトバンク光の契約時に新たに作られた電話番号の場合は他社へ引き継ぎはできないので、解約すると同じ電話番号は消滅し、二度と利用できなくります。
ただし、NTT加入権をお持ちの電話番号（NTT発番の電話番号）の場合はNTTへのアナログ戻しと他社への乗り換えをすると、同じ番号を継続して利用することができます。
その際の注意点ですが、NTT加入権を持っていても、利用休止延長手続きを行わずに10年以上たってしまうとNTT加入権は自動解約されてしまい、アナログ戻しはできなくなってしまいます。
同じ電話番号を継続して利用したい場合は、NTTに問い合わせてアナログ戻しが可能か確認をしましょう。
・NTT東日本/西日本問い合わせ先
| NTT東日本 | 0120-116-000 (局番なし)116 9：00～17：00 |
| NTT西日本 | 0800-2000116 (局番なし)116 9：00～17：00 |
また、「050」から始まるIP電話サービスであるBBフォンは、インターネット回線を利用して通話できるIP電話サービスのため、アナログ戻しはできません。
そのためBBフォンは解約すると同じ番号は使えなくなります。
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ソフトバンク光の解約に関するよくある質問
ソフトバンク光の解約はメールアドレスを残したままできる？
ソフトバンク光の解約は、メールアドレス残しはできません。
ソフトバンク光はプロパイダー一体型のサービスでなので、プロパイダーはYahoo!BBのみです。
他のプロパイダーは選べません。
ソフトバンク光は回線とプロパイダー(Yahoo!BB)がセットになっている光コラボレーションサービスです。
ソフトバンク光を解約すると、同時にプロパイダーであるYahoo!BBも解約することとなり、Yahoo!BBメールアドレスの「〇〇〇@ybb.ne.jp」は消滅していまいます。
困った。今までYahoo!BBでネットとか契約してたからヤフーメールのアドレスがhttp://ybb.ne.jp だったし各所それで登録してたんだけど、こないだ解約したからhttp://yahoo.co.jpに変更なって、全てそれの変更手続きせんといかん。
引用元：X
家のネットを解約しようと思うんだけど、
今YahooBBのメアド「http://ybb.co.jp」は使えなくなるんだけど、「http://yahoo.co.jp」のアドレスはそのまま使えるの？
どっちも同じメールが来てるんだけど…。
どっちも使えなくなるの？
引用元：X
ただし、フリーメールであるYahoo!メールアドレスの「〇〇〇@yahoo.co.jp」はプロパイダーの解約に関わらず使用できます。
ソフトバンク光を解約すると「〇〇〇@ybb.ne.jp」のアドレスは使えなくなるので、各種に登録している場合は登録のし直しが必要となります。
また、「Yahoo!BB基本サービス」には「Yahoo! BB基本サービス（プレミアム）」と「Yahoo! BB基本サービス（スタンダード）」があります。
プレミアムプラン：月額605円
スタンダードプラン：月額330円
メールボックスの容量無制限やバックアップ機能の容量アップなど、さまざまな特典があります。
注意が必要なのはYahoo！BBが解約となっても有料サービスは自動解約されません。
有料サービスの解約は別途Webで登録解除の手続きを行う必要があります。
さらに、スタンダードプランは解除料は発生しませんが、プレミアムプランは解除料が発生する場合があります。
契約期間満了月の当月・翌月・翌々月以外で解約した場合、割引前のプレミアムプランの月額料金相当額の解除料が請求されます。
ソフトバンク光を契約しても、Yahoo!BB基本サービスの加入は必須ではありません。
しかし、解約する際の解除料の発生や、解約の手続きもあるので自分がどのプランに加入しているのか、していないのかは解約前に確認しておきましょう。
また、ソフトバンク光を解約するとYahoo!BBも自動的に解約となるのでYahoo!メールにおいてもいくつかの特典が利用できなくなります。
・ソフトバンク光を解約すると利用できなくなる特典
- メールボックスの容量が減少する
- Yahoo!BBのアドレスが利用できなくなる
- POPアクセスなどを利用する際、Yahoo!ダイレクトオファーの登録が必要になる
- セーフティアドレスの最大個数が減少する
- Yahoo!ボックスに保存できる容量が減少する
- yahoo!BB会員限定の機能が利用できなくなる
詳しくはYahoo! BBを解約する場合の注意に記載されているので、解約前に確認しておきましょう。
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ソフトバンク光の解約の取り消しやキャンセルはできますか？
ソフトバンク光の解約のキャンセルは可能です。
ただし、解約を申し出てから最短6営業日で解約手続きが完了してしまうので、その前にキャンセルを申し出る必要があります。
ちなみに、「最短6営業日で解約完了」というのは解約日を指定しなかった場合です。なので、解約をキャンセルする可能性がある場合には、解約を申し込む際にこちらから解約日を指定しましょう。
その場合、解約日は余裕を持たせて設定するようにした方がよいでしょう。
ちなみに、解約した場合の基本料金は日割り計算になりますが、有料のオプションは日割り計算にはならず、1ヵ月分の料金が発生するので要注意です。
ただし、解約のキャンセルは契約者の事情によって「解約のキャンセル自体できない場合」があったり、解約が完了するまでの期間が変わってくる可能性があります。
なので、解約のキャンセルをしたい方は、解約の前にソフトバンク光のサポートセンターに確認をしてから手続きするようにしてください。
ソフトバンク光解約専用窓口
電話番号：0800-111-6710（無料）
営業時間：10:00～19:00（年中無休）
音声ガイダンス「1」を選択するとオペレーターにつなげてもらえます。
解約のキャンセルができた事例
画像出典：ヤフー知恵袋
こちらの方は、解約を申し出て3日目でしたので問題なく解約のキャンセルができたようですね。
解約の取り消しをする際は、早めに電話サポート予約行い、問い合わせるようにしましょう。
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ソフトバンク光の解約は本人以外でもできる？
ソフトバンク光の解約は、本人以外でもできます。
・契約者本人以外に解約できる方
- 契約者の家族
- 施設入所の場合、施設関係者
- 未成年後継人/成年後見人または保佐人/補助人
契約者本人以外の解約手続きはソフトバンクショップで行えますが、以下のものが必要となります。
・契約者本人以外が解約する際の準備物
- 契約者本人が記入した委任状(委任状はこちらからコピーしたものを印刷し記入できます)
- 代理人の運転免許証などの本人確認書類 (その他の本人確認書類)
- 契約者との関係が証明できる確認書類
≪契約者と家族の場合≫
「マイナンバー」の印字のない住民票(発行から3ヵ月以内のもの)、遠隔保険証など、契約者と代理人の両方の指名が記載されている健康保険証、同性とのパートナーシップを証明するいずれかで、家族であることが確認できる書類
≪施設関係者の場合≫
施設関係者であることが証明できる書類
≪後見人/保佐人/補助人の場合≫
後見人/保佐人/補助人の記載された登記事項証明書・戸籍謄本
また、ソフトバンク光は解約専用番号があります。
契約者本人以外が解約手続きを行う際に、不明な点がある場合はオペレーターに問い合わせて確認しましょう。
・ソフトバンク光解約の専用番号
| ソフトバンク光サポートセンター(無料) | 0800-111-6710(平日10：00～19：00)※年中無休 |
電話が繋がったらガイダンスに沿って「1→3→2→2」を押してください。
ソフトバンク光の総合窓口に比べると繋がりやすいですが、時間帯によっては繋がりにくい場合があるので折り返し電話予約をすると時間の短縮になります。
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